Reklamaatio kortilla tehdyistä ostoista

Kortinhaltijana sinulla on mahdollisuus saada meiltä apua, jos kortillasi tehdyssä ostossa on tapahtunut jokin virhe. Voit tehdä reklamaation meille esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

  • Jos korttisi on varastettu
  • Jos kortiltasi on veloitettu ostos, jota et ole tehnyt
  • Jos saamasi tuote ei ole se, jonka tilasit, tai jos tilaamaasi tuotetta ei ole toimitettu

Jos haluat tehdä reklamaation, valitse vaihtoehdoista ongelmasi aihe ja noudata ohjeita.

Kun olet lähettänyt reklamaatiosi, saat 10–15 minuutin kuluessa sähköpostiisi vahvistusviestin, jossa on tunnistenumero. Säilytä tunnistenumero siltä varalta, jos sinun pitää ottaa meihin yhteyttä uudelleen. Huomaathan, että kaikki reklamaatiota koskeva keskustelu tapahtuu kirjallisesti. Täältä löydät tietoa reklamaatioihin liittyvistä yleisimmistä kysymyksistä.

Ostossani tai käteisnostossani on tapahtunut jokin virhe

(Esim. veloitus kahteen kertaan, virheellinen veloitus, tilattua tuotetta ei ole tullut)

Ota ensisijaisesti yhteyttä ostopaikkaan.

Jos ostossa tai käteisnostossa on tapahtunut jokin virhe, yritä aina ensin ratkaista ongelma suoraan ostopaikan kanssa. Jos et saa apua ostopaikasta, täytä reklamaatiolomake ja lähetä se meille. Liitä mukaan seuraavat:

  • Kaikki kirjallisesti käyty keskustelu, joka on tapahtunut sinun ja ostopaikan välillä
  • Muu dokumentaatio (kuitit, tilausvahvistus, toimitusvahvistus jne.)

Ostossani tai käteisnostossani on tapahtunut jokin virhe

Korttini on varastettu tai kadonnut

Sulje kortti

  • Jos reklamaatiosi koskee kadonnutta tai varastettua korttia, sinun tulee sulkea kortti niin pian kuin mahdollista.

Tee rikosilmoitus

  • Voit tehdä reklamaation tapahtumista vain siinä tapauksessa, että olet tehnyt myös rikosilmoituksen, ja lähetät siitä meille kopion reklamaatiosi liitteenä.

Korttini on varastettu tai kadonnut

Asiaankuulumattomia ostoja tai käteisnostoja

Sulje kortti

  • Jos kortillasi on ilmennyt asiaankuulumattomia tapahtumia, sinun tulee sulkea kortti niin pian kuin mahdollista.

Tee rikosilmoitus

  • Asiaankuulumattomat tapahtumat kortilla ovat rikos, ja niistä pitää tehdä myös rikosilmoitus.

Asiaankuulumattomia ostoja tai käteisnostoja